/摘 要：6σ管理法是通过减少波动，不断创新，使质量缺陷达到或逼近3.4×10-6的质量水平，以实现顾客满意和组织最大收益的系统科学。应用6σ管理法的主要原则有：以顾客为尊；领导作用；基于事实的决策；对过程的关注、管理和提高；主动管理；团队合作精神的培养；学习型组织的建设；对成功的渴望与对失败的容忍。应用中要注意结合实际充分理解其精髓，并系统科学地导入，才能发挥6σ管理法的应有作用。P.L.C.技.术.网——可编程控制器技术门户
关键词：6σ管理法；应用原则；决策风险；团队精神WWW_PLCJS※COM－PLC－技.术_网(可※编程控※制器技术门户)
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1 前 言WWW_PLCJS※COM－PLC－技.术_网(可※编程控※制器技术门户)
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6σ(σ-标准差)管理法是由统计过程控制发展而来的一种系统绩效目标管理方法，是通过减少波动，不断创新，使质量缺陷达到或逼近3.4×10-6的质量水平，以实现顾客满意和组织最大收益的系统科学。在具体实施过程中，从辨识核心过程和关键顾客入手，从顾客的角度定义顾客的需求，进而评估组织的当前绩效，然后针对绩效中的问题点进行系统分析，找出改进的方向和重点，确定具体改进项目，评估并确定项目优先次序，实施具体改进项目管理，控制改进效果，巩固管理成果等。通过上述循环,不断改进提高组织的能力,提高顾客满意度和组织的收益。高效率的质量改进思想是其核心。WWW_PLCJS※COM－PLC－技×术_网(可编程控※制器技术门户)
6σ管理法自1987年由美国摩托罗拉公司乔治·费希尔发明以来，经过很多国际知名公司(如：GE、联合信号、柯达以及索尼等)的应用实践，都取得了骄人的经营业绩，因而在国际上掀起了“6σ管理”的热潮。作为提升企业竞争力的一项重要且有效的手段，得到国内外企业界的普遍重视。但是，由于其产生背景及应用的基础与国内很多企业的管理现状有很大的差异，因此完全应用有很大的难度，主要表现在：（1）目前国内企业的平均水平在2σ水平左右，比较好的企业在3σ～4σ水平，与6σ相比有很大的差距；（2）很多企业仍以粗放式经营为主，在经营决策上，系统定量决策远没有成为主流，更多的是以定性的数据为依据进行决策，科学管理的意识仍然很弱；（3）鉴于曾经引进的各种国际先进管理方法和理念的经验教训，如：国内很多企业在引进全面质量管理、ISO9000认证等先进管理方法时，不经消化机械套用，没有发挥出应有的效用。因此，对6σ管理法的引进应慎重，其应用原则尤其值得关注。——可——编——程——控－制－器－技——术——门——户
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2 6σ管理法的应用原则WWW※PLCJS_COM－PL＃C－技.术_网(可编※程控※制器技术门户)
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2.1 以顾客为尊WW.W_PLC※JS_C,OM－PL,C－技.术_网
人们经常见到、听到“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”，可实际上，只有很少的企业真正努力地增进对顾客期望和需求的了解，但对顾客信息的收集也仅是一次性的或短期的，没有建立起科学系统的客户关系管理体系，动态性地了解顾客的需求，以便收集、分析、处理有关顾客的信息，提供有针对性和说服性的顾客需求分析报告，从而为企业的经营决策提供依据。导入6σ管理法，应从了解顾客的需求入手，定义顾客的需求，从顾客的角度来观察发现企业内部过程与顾客满意度和提供给顾客价值之间的差距。通过有效率地改进过程，不断提高顾客满意度并为顾客创造价值。WWW※PLCJS_COM－PL＃C－技.术_网(可编※程控※制器技术门户)
2.2 领导作用WW.W_PLC※JS_C,OM－PL,C－技.术_网
企业在推行任何一项工作时，由上到下的推动是一种主流方式，领导的权威性也体现得最为明显，尤其是高层领导能否为某项工作创造出发展环境，是该项工作能否成功的关键，因为他们的态度会潜移默化地在具体实施中得以体现。因此高层领导的真正关注和决心是任何工作成功的首要决定因素。如GE公司CEO杰克·韦尔奇，在其公司内部试验实施6σ管理法，试验部门的经营业绩使其改变了看法，把6σ管理上升为企业发展战略，全面快速地提高了公司的经营业绩。使质量管理成为企业管理的主流，推动质量管理发展到质量经营阶段，为世界提供了精细化管理的典范。W1WW_P4LCJS_COM－PLC－技.术_网
2.3 基于事实的决策WWW_P※LCJS_CO※M－PLC－技－.术_网
尽管很多企业配置了大量的现代化管理手段，如办公自动化系统，ERP以及知识管理系统等，但仍不难发现，许多经营决策部门没有真正形成以事实和数据为依据的决策习惯，没有真正地从顾客需要出发，构筑出顾客期望和需求的关键变量与企业最优目标之间的过程模型。因此，在实施6σ管理法时，首先要明确哪些是真正需要的数据、信息。其次，要确定如何应用这些数据、信息，使决策建立在数据、信息分析的基础之上，降低决策风险。WWcW_PLCJS_COM－PLC－技.术_网
2.4 对过程的关注、管理和提高WWW_PLCJS_COM－PLC－技.术_网
目前国内很多企业都已经通过ISO9000认证，尤其2000版标准强调以过程的方法建立质量管理体系，但对过程的关注可能更多的只是专业人员的事情，并未引起企业高层领导及各层骨干足够的重视。更多的只是关注眼前的利益，是其职能而非过程。其实过程作为将顾客需求转化为现实的基地，不论是过程设计改造、经营决策、提高效率，还是提高顾客满意度，甚至是运作整个业务，过程都是至关重要的，都是通过一系列过程不断地向顾客提供价值，并建立起竞争优势，从而获得巨大的获益机会。W1WW_P4LCJS_COM－PLC－技.术_网
2.5 真正的主动管理WWW_P※LCJS_COM－PLC－)技.术_网
当前国内很多企业的管理带有“专制”色彩，主要表现为“让你做什么，你就做什么，不要问为什么”。各级领导实际时时处于危机之中，管理处于被动之中，这种管理很难与创造力和高效率挂钩。而真正的主动管理是超前的管理，关注经常被忽略的问题，并养成一种习惯；确定远大目标并经常检查，不断确定优先事项；注重预防而不是忙于补救；经常质疑做事的目的而不是盲目地询问“该如何做”。主动管理应是不断向更有创造力、更有效率的方向转化，不能总是从一个危机转向另一个危机，让人疲于奔命。主动的管理同时也包含动态性和即时性，即管理的快速反应性能。能否实现真正的主动管理是企业成功的根本。plcjs.技.术_网
2.6 注重团队合作精神的培养WWW※PLCJS_COM－PL＃C－技.术_网(可编※程控※制器技术门户)
由于企业内部各部门单位之间以及上下级之间客观上存在各种利益关系，其间的竞争耗费了很多的企业资源，形成了很多的障碍。加强团队精神的培养，建立一种企业内部无界限的合作关系势在必行。无界限的合作能够使企业内部从最高管理层到基层员工在企业宏伟远景中找到自己的坐标，能意识到并衡量出其在工作过程与其它过程的依赖性，避免本位主义泛滥。WWW_P※LCJS_CO※M－PLC－技－.术_网
2.7 注重学习型组织的建设WWW_PLCJ－S_COM－PLC－技.术_网(可－编程控－制器技术－门户)
学习型组织理论的提出，看上去很有道理，但在具体的操作上却难以实施到位，正像联合信号公司领导人所说：“所有人都在谈论学习，但几乎没人能把它贯穿于大多数员工的日常生活中”，而6σ管理法能有效地促进学习型组织的建设，促进组织内部分享新观点和新方法，实现观念与方法共享。其中尤为重要的是要真正给予各层次员工到位的学习和交流的机会，配以相应的激励机制，使员工切实体会到学习带来的益处。P_L_C_技_术_网——可——编——程——控－制－器－技——术——门——户
2.8 对成功的可望与对失败的容忍P.L.C.技.术.网——可编程控制器技术门户
风险与利益并存，不冒风险去尝试探索，就难以前进，其结果只有停顿、腐化、死亡。当然，这种风险是在组织的风险管理控制下的风险，应是组织可承受范围内的风险，因为市场竞争的高风险性已经不允许企业出现任何致命性的失误。WWW_PL※CJS_COM－PLC－技.术_网
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3 结 语WW.W_PLC※JS_C,OM－PL,C－技.术_网
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通过6σ管理法应用原则的分析，不难发现国内企业普遍存在的主观、人为的管理缺陷，这种缺陷给企业的运营带来的是不稳定性和极大的风险，也是造成众多企业短暂辉煌后衰败的主要原因。因此，在管理上不论导入或采用什么管理方法和理念，包括6σ管理法，只有结合组织的实际并充分地理解其精髓，再系统科学地导入实施，才能发挥出其应有的作用。不经消化盲目应用，其结果不仅败坏了相应管理成果的名声，更损害了企业自身的利益，增加的只是资源的浪费和成本。WWW_PLC※JS_COM－PmLC－技.术_网
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